Egy argentin szenátor szerint a Binance rendszere azért nem engedte hozzáférni a számlájához, mert betegsége megváltoztatta az arcát. Az ügyében csak azután ért el előrehaladást, amikor egy ezzel kapcsolatos bejegyzése virálissá vált egy közösségi oldalon, és a kriptotőzsde vezetője személyesen reagált rá.
Öt hónapon át nem tudott hozzáférni kriptoeszközeihez Esteban Bullrich volt argentin szenátor és oktatási miniszter, miután a Binance arcfelismerő rendszere nem ismerte fel őt. Bullrich 2021-ben hozta nyilvánosságra, hogy ALS-ben, vagyis amiotrófiás laterálszklerózisban szenved, ami egy progresszív idegrendszeri betegség, ami idővel az arcizomzatot is érintheti.
A volt szenátor azt írta, hogy a Binance arcfelismerő rendszere öt hónappal ezelőtt egyszerűen nem ismerte fel többé, mert betegsége megváltoztatta az arcát. Szerinte a platform nem kínált olyan elérhető alternatív azonosítási lehetőséget, amelyet az ő helyzetében lévő, fogyatékossággal élő felhasználók is használni tudtak volna.
Bullrich szerint a zárolás ideje alatt a bitcoin árfolyama a 90 000 dollár feletti szintről a 70 000 dolláros tartományba esett, vagyis nem pusztán technikai kellemetlenségről volt szó, hanem jelentős pénzügyi kár is érhette volna, ha szüksége lett volna a számláján tárolt eszközökre.
Az ügy akkor kapott nagyobb nyilvánosságot, amikor Bullrich az X-en közvetlenül megjelölte a Binance alapítóját, Changpeng Zhaót, valamint Richard Tenget, a tőzsde jelenlegi igazgatóját. Teng később személyesen válaszolt neki, elnézést kért, és azt írta, hogy kidolgoznak egy olyan rendszert, ami a hasonló helyzetben lévő felhasználóknál megszünteti ezt az akadálymentességi hiányosságot.
Esteban, I saw your post and wanted to respond personally. I'm sorry this happened. I'm committed to making sure we fix this accessibility gap for every user who faces similar challenges. Thank you for speaking up.
— Richard Teng (@_RichardTeng) April 28, 2026
Bár a történet pozitív fejleménnyel zárult, de amint arra többen is rámutattak, egy 300 millió fős felhasználói bázissal működő tőzsdénél nem lehet arra építeni, hogy valaki a kivételes helyzete, például politikai titulusa révén magától a platform vezetőjétől kap segítséget a megoldáshoz. Ha egy szolgáltató biometrikus azonosítást alkalmaz, akkor számolnia kell azzal, hogy a felhasználó teste betegség, baleset, életkor vagy más elváltozás miatt módosulhat, ez pedig nem kizárólag a Binance problémája.
A digitális pénzügyi szolgáltatások egyre gyakrabban támaszkodnak arcfelismerésre, ujjlenyomatra vagy más biometrikus megoldásra, mert ezek egyszerre ígérnek kényelmet és biztonságot. Csakhogy ha nincs tartalék eljárás vagy elérhető emberi ügyintéző, akkor a biztonsági funkció könnyen kizáró mechanizmussá válhat.