A márkák ma minden eszközzel próbálják megtartani az emberek figyelmét és hűségét. A régi megoldások nem mindig működnek. Ezért új megközelítésekre van szükség. A fogyasztók 86%-ának a hűségprogramban a pénzügyi előny, az egyszerűség és a könnyű használat a legfontosabb. Emellett 80% szerint a rugalmasság is számít. Ebben segítenek a hűségtokenek – ezért figyel rájuk egyre több márka.
Mi az a hűségtoken, és hogyan használják a cégek
A hűségtoken digitális jutalom egy, a márka számára hasznos cselekvésért. Nem csak vásárlásért jár. Kapható értékelésért, feladatokért, küldetések teljesítéséért, közösségi aktivitásért vagy ismerősök meghívásáért is. Egyes rendszerek blokkláncon működnek, de a felhasználó számára ez egyszerű: megnyit egy alkalmazást, elvégez egy lépést, és kap egy digitális jutalmat. Ez a modell lényege – jutalom, státusz és játék együtt. Leggyakrabban ezekben a területeken használják:
- Kiskereskedelem és online kereskedelem – vásárlásért, értékelésért, ajánlásért és eseményeken való részvételért;
- Sport – klubbal való interakcióért, szavazásért, meccsnapi aktivitásért és jutalmakért;
- Videojátékok és szórakoztató projektek – küldetésekért, eredményekért és folyamatos aktivitásért;
- Online kaszinó és sportfogadás – pontokként, visszatérítésként és különleges jutalmakként.
Az iGaming területén a hűségtokenek különösen jól illeszkednek a felhasználói aktivitás méréséhez. Itt a jutalom nemcsak vásárláshoz, hanem rendszeres belépéshez, játékhoz, versenyeken való részvételhez vagy egy adott státusz eléréséhez is kapcsolódhat. Sok online kaszinó ezért nem külön kriptovalutaként kezeli ezeket a jutalmakat, hanem belső pontként, szintként vagy digitális jogosultságként. Amikor valaki például a 7signs online kaszinó felületén vesz részt ilyen programban, a megszerzett pontok vagy tokenek különböző játékosaktivitásokhoz kapcsolódhatnak. Egy ilyen platformon a hűségrendszer segíthet követni a felhasználói előrehaladást, a státuszokat és az elérhető jutalmakat. A működés lényege egyszerű: minél aktívabban használja valaki a szolgáltatást, annál több digitális előnyt gyűjthet.
Technikai szempontból a hűségtoken egy digitális bejegyzés a rendszerben. Azt rögzíti, hogy a felhasználó milyen jutalmat, státuszt vagy jogosultságot kapott. Ha a program blokkláncon fut, a tokent egy okosszerződés hozza létre. Ez a kód automatikusan rögzíti, kié a jutalom, és mire használható.
Ehhez gyakran az ERC-721 vagy az ERC-1155 szabványt használják. Ezek olyan formátumok, amelyek egyedi vagy félig egyedi digitális eszközök létrehozását teszik lehetővé. A HUGO BOSS XP programban például a márka „digital collectibles”-ként hivatkozik a tokenekre. Mindegyik egy konkrét jutalomhoz kapcsolódik – utalványokhoz, exkluzív termékekhez vagy különleges élményekhez.
A felhasználó számára minden egyszerű és gyors. Elvégez egy műveletet, a rendszer rögzíti, és jóváírja a tokent. Technikailag viszont ez már egy digitális eszköz, amely ellenőrizhető, tárolható és felhasználható. Ezért vonzó ez a modell a márkák számára – automatizált, átlátható és rugalmas.
Hogyan vonzzák és tartják meg a hűségtokenek a felhasználókat
A hűségtokenek átalakítják a kapcsolatot a márka és az ember között. A vásárló nem csak fizet és eltűnik. Szinteket gyűjt, és látja az okát annak, hogy visszatérjen. A megtartást ezek segítik:
- A fejlődés érzése – világos út az alap szinttől a magasabb szintekig;
- Az exkluzivitás – nem minden érhető el azonnal;
- A játékosítás – küldetések, pontok és eredmények;
- A közösség – a felhasználó nem csak vásárol, hanem részt vesz.
Az emberek nem csak kedvezményeket keresnek. Fontos számukra a személyes élmény is. Ezért hatékonyak a hűségtokenek. Nem puszta pontokat adnak, hanem okot a visszatérésre. Inkább egy játékhoz vagy közösségi klubhoz hasonlítanak. Erősítik az összetartozás érzését.
Hogyan használják a globális márkák a hűségtokeneket a gyakorlatban
A globális márkák a hűségtokeneket arra használják, hogy hosszabb ideig kapcsolatban maradjanak az emberekkel. Nem csak kedvezményt adnak. Bevonják a felhasználót egy folyamatba.
A Nike az egyik legerősebb példát mutatta. 2022-ben elindította a .SWOOSH platformot a Nike Members számára. Itt nem csak digitális tárgyakat lehet gyűjteni. A felhasználók részt vehetnek közösségi kihívásokban, együtt dolgozhatnak a márkával digitális termékeken, és akár jogdíjat is kaphatnak a közös munkáért. Minél aktívabb valaki, annál közelebb kerül a márkához. Ez valódi bevonódás.
A Lacoste 2023-ban vezette be az UNDW3 Card rendszert. Ez egy digitális belépő, amely jutalmazza a közösségi részvételt. A legaktívabb felhasználók személyre szabott ajándékokat, nyereményeket és akár VIP-utakat is kaptak. Jó példa arra, hogyan válik a hűségtoken egy „belső klub” kulcsává.
A sportban ez különösen erős. A szurkolók eleve közelebb akarnak kerülni a csapathoz. A tokenek és digitális jutalmak itt kézzelfogható előnyt adnak: hozzáférést különleges ajánlatokhoz, erősebb kötődést a klubhoz, új okokat a visszatérésre a meccsek között.
A Cleveland Cavaliers esetében ez már kézzelfogható eredményt hozott. A Cavs Rewards program 2024 októberi indulása után a partnereknél a költés 21%-kal nőtt, a Team Shop eladásai pedig 51%-kal emelkedtek. Ez jól mutatja, miért választják a márkák ezt az irányt.
A HUGO BOSS XP program szintén jó példa a kiskereskedelemben. 2024 májusában indult az Egyesült Királyságban, majd ősszel Németországban és Franciaországban is. Négy szintből áll. A státusz a költéstől függ. NFT tokeneket nem csak vásárlásért lehet szerezni, hanem más aktivitásokért is. Például boltlátogatásért vagy a HUGO BLUE kollekció rajongóinak. Vannak tokenek, amelyek exkluzív termékeket, eseményeket, sőt akár a márka központjába tett látogatást vagy közös termékfejlesztést nyitnak meg.
A hűségtokenek jövője – a pontoktól a kötődésig
Mi vár a hűségtokenekre a jövőben? Az emberek ma már nem csak pontokat akarnak gyűjteni. Szerepet, státuszt és hozzáférést keresnek. Ezért a hűségtokenek tovább fejlődnek, és egyre fontosabb eszközzé válnak a márkák számára. Összekapcsolják a pénzügyi előnyt, a játékélményt és a közösséget.